So erreichen Sie uns jederzeit

Das Support Team von Bxgame Casino ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr, auf Deutsch und vier weiteren Sprachen. Diese Seite bündelt alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Vorbereitungstipps, damit Ihre Anfrage beim ersten Versuch direkt durchgeht.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie auf jeder Seite das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke. Unser Team besetzt den Chat an sieben Tagen pro Woche, 24 Stunden am Tag, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Bei komplexeren Fällen bleibt derselbe Mitarbeiter im Gespräch, damit Sie nichts zweimal erklären müssen.

E-Mail an den Support

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anfrage Unterlagen oder Screenshots erfordert. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und die bei uns registrierte E-Mail Adresse, damit wir den Fall sofort Ihrem Konto zuordnen können.

Beide Wege laufen parallel und erreichen dasselbe Team. Diese Übersicht zeigt Laufzeiten und Erreichbarkeit auf einen Blick:

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität: Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und in Einzelfällen die Herkunft der Mittel. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch oder schicken Sie sie per E-Mail. Die Prüfung dauert in der Regel unter 24 Stunden, und bei Rückfragen melden wir uns von uns aus bei Ihnen.

Ein und Auszahlungen

Bei Fragen zu Zahlungen sehen wir uns jede Transaktion einzeln an. Halten Sie Betrag, Datum und Zahlungsmethode bereit, dann finden wir den Vorgang in Sekunden. Diese Eckdaten gelten für alle Zahlwege:

• Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR
• Auszahlungslimits: 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Laufzeiten: Krypto sofort bis 24 Stunden, Fiat bis zu 3 Werktage
• Wir berechnen keine eigenen Gebühren; Netzwerkgebühren Dritter können anfallen

Bonussen und Aktionen

Fragen zum 180% Willkommensbonus bis 2.000 EUR plus 100 Freispinsen (Code BXGAME, 40-fache Umsatzbedingungen, 30 Tage gültig) klären wir ebenso wie den wöchentlichen Cashback bis 20%, das tägliche Glücksrad, Slot Races und Rakeback. Wir sagen Ihnen den aktuellen Umsatzfortschritt und den Status Ihrer Freispinsen direkt ins Konto.

Technische Störungen

Ein Spiel bleibt hängen, der Login in der Android App scheitert, ein Turnier zählt Punkte nicht: Schreiben Sie uns, welches Gerät und welcher Browser im Einsatz waren und zu welchem Zeitpunkt der Fehler auftrat. Ein Screenshot verkürzt die Fehlersuche erheblich. Die mobile Website funktioniert unabhängig von der App in jedem aktuellen Browser.

Spielerschutz

Bei Themen wie Limits oder Spielpause reagieren wir besonders schnell. Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine vorübergehende Selbstsperre richten wir auf Wunsch sofort ein. Externe Anlaufstellen ergänzen unser Angebot: die BZgA Beratung unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00.

Prüfen Sie dies vorher

Fünf Kurzkontrollen vor der Anfrage

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute, wenn drei Stellen im Konto vorher geprüft sind. Das spart Ihnen Wartezeit und uns Doppelarbeit:

• Häufige Fragen: Der FAQ Bereich auf der Startseite deckt Bonus, Zahlungen und Verifizierung ab.
• KYC Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind.
• Transaktionsverlauf: Beträge und Status Ihrer letzten Ein und Auszahlungen stehen in der Kasse.
• Anfragedaten: Benutzernamen, registrierte E-Mail, Datum und Betrag der betreffenden Transaktion notieren.
• Screenshots bei Fehlermeldungen direkt aus dem Spiel oder der Kasse an die E-Mail anhängen.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate Partnern und Geschäftskontakten erreichen uns ebenfalls über [email protected], jeweils mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir antworten auf solche Anfragen innerhalb von drei Werktagen. Für rechtliche Belange nennen wir auf Anfrage die vollständigen Firmendaten von Bxgame B.V. als Betreiber.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel unter zwei Minuten, 24 Stunden am Tag an sieben Tagen pro Woche, auch nachts und an Feiertagen.

In welchen Sprachen erreicht uns das Team?

Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch und Portugiesisch, sowohl im Live Chat als auch per E-Mail.

Meine E-Mail blieb unbeantwortet. Was tun?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Prüfen Sie zuerst den Spam Ordner. Ist dort nichts vorhanden, öffnen Sie den Live Chat und nennen Sie die Uhrzeit Ihrer E-Mail; wir nehmen den Fall direkt wieder auf.

Wen erreiche ich dringend bei Problemen mit dem Spielerschutz?

Unser Team richtet Limits und Selbstsperren sofort ein, rund um die Uhr im Chat. Zusätzlich stehen die BZgA Beratung unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00 bereit.